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哪裡找客服？

傢俱客製、商品相關問題、訂購商品、追蹤訂單、售後服務、廠商合作

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或是加賈斯特博物館的LINE客服,ID是@ids4363s

就會有管理員北北為您服務。

有人在家的時間是【常常都會有人在家】

 

賈斯特博物館的電子信箱？

chestermuseum@gmail.com

主要是處理一些特別的事情^.<

 

賈斯特博物館的電話？

公司名稱：王海企業有限公司

統一編號：85021060

公司電話：0908888469

有人在家的時間是【平日工作日早上11點到下午6點】

電話是提供網站操作教學服務。

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傢俱客製、商品相關問題、訂購商品、追蹤訂單、售後服務、廠商合作需要使用FB訊息或LINE訊息溝通。

 

出貨時間？

我們的商品有些有現貨有些需要預購有些需要訂做，

有現貨的商品出貨時間預計是1~3個工作日，

小尺寸商品出貨時間預計是5~12個工作日，

中尺寸商品(直徑60cm以下)出貨時間預計是10~20個工作日，

大尺寸商品(直徑60cm以上)出貨時間預計是20~45個工作日，

我們的交期是根據工廠跟派送公司給的交期預計算出來的，只能算出預計的最快交期，所以是無法保證交期的。

如果有希望送達的日期或時間可以在下單時備註在訂單上，我們會盡力幫您安排，但是實際還是要看派送公司安排配送，不一定能達成您的需求。

可傳訊息給客服詢問每個商品的出貨時間，客服會盡力去了解是否有機會幫您趕出來。

如果已經下單了，可以跟客服說您的訂單編號或訂購人姓名，就會幫您追蹤訂單的出貨時間。

 

趕著送禮希望急件隔日送達？

正常一般派送公司的送貨時效最快都是今天寄出後天送達，

我們提供【隔日送達服務】加值服務，可連繫客服告知您所需的商品，客服會幫您確認現貨狀況及報價運費，

運費價格大約在$250~$400之間。

 

希望晚點出貨，希望送達日期？

如果有裝潢需求，需要家具最慢進場，可以幫您備註晚出貨，可以幫您備註希望到貨的日期，但是送貨日期還是要看派送公司安排，不好控制，有時候會不準，但是還是有一招能控制，就是送貨前司機都會先打電話給您，您再跟他另外約時間就好了。(若是有管理室簽收有可能不會電話通知，若是不想管理員簽收放在管理室需要先交代管理員不要簽收)

※如需延遲出貨不得超過60天，自通知備貨完成後起算，超過60天將會開始產生寄倉費(每日20元)，到時候出貨時買方需再完成寄倉費(每日20元)付款，才能安排出貨。

 

訂單商品過多超出超商取貨付款限制體積？

超商取貨付款1箱的體積限制是45x30x30cm，超出尺寸會幫您拆單寄出，待您完成取貨付款後，需聯繫客服確認收件資料，將會再度幫您寄出未出貨的訂單商品，不收取額外產生的運費，如果有趕時間不希望分多次寄出影響到取貨時效，可以選擇先完成付款再使用超商取貨或是使用郵局/宅配/貨運，這樣就可以一次寄出所有商品，不會分多次寄出。

 

為什麼原本可以超商取貨的訂單加買其他商品就不能超商取貨了?

因為加買的商品裡面有不能超商取貨的商品，這會使得整筆訂單從原本可以超商取貨，變成了無法超商取貨，通常是這款商品超出超商取貨體積了，所以這款商品就會設定成無法超商取貨。

 

新品瑕疵或缺件？

我們的商品多為手工製作商品，非機器設備批量生產，因此不存在完美的商品，雖然機器生產，也會有公差及誤差，無法完美，但是手工製品跟機器比起來就還會離完美再更遠一點，只要是"人"工製作的，就會存在著誤差，每個師傅的手藝不同，在細節的處理上也會有差別，請不要將這些看成瑕疵，這是每件產品獨特有個性的表現，屬於正常不完美範圍，如果拿著放大鏡仔細挑剔，反而會失去擁有手工製品的樂趣，不完美的大小定義因人而異，但是請您放心，影響正常使用的瑕疵品我們絕不會出售，如果不能理解，請不要下單。

 

收到商品拆箱時請全程錄影以確保自身的權益，我們也需要您提供拆箱時的影片才能釐清責任歸屬並向派送公司申請理賠，

若是沒有全程錄影將有可能會影響到您申請退換貨的權益。

運送途中難免還是會遇到一些無法避免的特殊狀況，

若是因而造成損壞，請您不用擔心，請於簽收後48小時內將影片及照片回傳客服，客服確認後，

我們可以幫您更換新品或是補寄缺件或是退款給您，由於出貨運費大多為免運費，成本不堪負荷，

退換貨運費，瑕疵品寄回賈斯特博物館﹝買方自行運送及負擔運費﹞，再度寄出新品給買方﹝賈斯特博物館負責運送及負擔運費﹞。

若是未經客服指示在判定瑕疵範圍前就自行寄回商品或拒收商品將會產生重出的運費與寄倉費，需要由買方支付。

 

傢俱類商品有可能發生的情形：

傢俱類商品都是客製品，訂製品，每款交期不同，如需得知確切一點的交期，請洽管理員北北。

傢俱類商品庫存變化快，有些會有展示品現貨，有些需要訂做，如果有潔癖特別需要全新訂做的，或是因裝潢時間需要延後出貨，請在下單時留言，若無留言，將會依倉庫狀況調撥出貨。

傢俱類商品的產品圖片或影片會因為攝影角度不同，或是攝影環境不同而有差異，因為製作過程大部分是人工控制，而非機械化自動生產，每批產品，甚至是每個產品的尺寸，形狀，顏色都會有點差異，也有可能因為工廠的改良，升級，而造成與目前網頁的圖片或影片在細節上有不同之處，如需減少認知上的誤差，可以私訊管理員北北討論或是索取近期此款傢俱的實品照片或影片。

傢俱類商品皆為訂製商品，讓工廠按圖訂做，產品主圖經過美化修圖，就像速食店的漢堡一樣，圖片僅供參考請以實物為準，按圖訂做的過程上會因為人工的手藝不同而在細節上有差別，如果對細節比較要求，可以私訊管理員北北討論或是索取近期此款傢俱的實品照片。

部分傢俱商品為了避免運輸過程受到擠壓而損壞，會以拆裝的方式寄出，需要自備螺絲起子、電動螺絲起子、扳手等工具自行組裝。

家具類商品屬於客製商品，非機器大量製造，且常因客戶需求改變尺寸與結構，皆無做過耐重測試與結構性測試，只能憑外觀圖片與經驗判斷是否牢固，請自行斟酌使用地點，方式，用途，小心使用，我們不負擔任何人身安全責任。

家具怕運送途中會損壞所以有些家具用木箱固定保護好，請戴上手套跟護目鏡避免被木條或是釘子刺傷,再用一字的螺絲起子或是有撬棍的鐵槌使用槓桿原理從旁邊撬開就可以了，請小心使用，我們不負擔任何人身安全責任。

 

售後處理標準：

忘記寄螺絲，少零件>補寄一次。

焊點不平，表面不平，輕微開焊，表面粗糙刮手，接縫痕跡，接縫有縫隙，手工打磨的痕跡，椅腳桌腳不穩，輕微掉漆上漆不完整，螺絲孔因烤漆粉墨吸附造成堵塞，輕微彎曲歪斜不對稱，小範圍髒汙，縫線不齊，刮痕，木頭的木疤，毛刺，刮痕，裂痕，尺寸誤差，顏色色差>屬於正常不完美範圍，並不影響使用，無法補償補寄退貨退款，如果非常在意，請洽管理員北北，說不定管理員北北有錦囊妙計可以教你解決。

因運輸過程造成的損傷，不影響正常使用的擦傷，小範圍裂痕，輕微彎曲，螺絲鬆動，腳墊受損>大型家具在運輸途中多少會有些碰撞，即使我們包裝了很多層緩衝材料也是很難避免，小小的擦傷，輕微彎曲並不影響大大的家具整體的使用，無法補償補寄退貨退款，如果非常在意，請洽管理員北北，說不定管理員北北有錦囊妙計可以教你解決。

因運輸過程造成的損傷，影響正常使用的擦傷，小範圍坐墊布破損，大理石小小破損>退款部分差額作為補償或是補寄一次。

因運輸過程造成的損傷，嚴重影響正常使用，椅腳桌腳斷裂，產品嚴重變形，大理石嚴重碎裂裂成兩半或好幾半>退款部分差額作為補償或是補寄一次或是全額退貨退款。

我們詳細的說明售後處理標準並不是為了推卸責任，而是希望我們能一起體會手工訂製傢俱可能產生的真實情況，有共同的認知，減少誤會，一件手工訂製傢俱，經過了坐墊師傅的努力，鐵件師傅的努力，大理石師傅的努力，木工師傅的努力，越過了重重關卡，跋山涉水，終於來到您的手上，所有問題，都只是小問題了，包容這些平常使用也不會注意到的小小不完美之處才能體會擁有這款精緻手工傢俱的感動，對於每個環節，我們都是重重把關的，品質也是盡力做到最好，就只是為了讓你用了會上癮，還想再買第２次。

2023年新想法：

您可能會說「唉呀，我花那麼多錢買的堂堂一間新房子，又新裝潢，憑什麼要我接受讓這種有瑕疵的家具放我家裡，我不接受我不接受。」
家具確實會有這些問題，並不是說沒說就不會有這些問題，而且無法每款都從做工上做改變，如果能改進我早就改進了，因為網路價格透明，大家會比價，也沒辦法賣個天價，所以沒有足夠的成本能夠因為小瑕疵就賠您一個新的，為此，我想到了一個新方法，能夠讓我們盡量取得平衡，讓結局趨向圓滿，就是如果您對產品不滿意，我們可以讓您用接近成本價的價格，再買一次同款商品，等於沒什麼賺錢再為您服務一次，其實品質還是反應在價格上，越便宜價格的產品就越容易有上述情形，越貴價格的產品就越不容易有上述情形，如果大家有更好的解決方式也可以跟我說說，謝謝大家。

 

關於包裝與配送：

我們會使用郵局或宅配公司或貨運公司或搬家公司配送家具，以下是優點及缺點分析

郵局或宅配公司：

運送品質比較好，很少會遇到暴力的送貨司機，可是有體積限制，只有小尺寸的家具能使用郵局或宅配公司。

交貨期比較快。

貨運公司：

不會精心照顧箱子，只能靠箱子本身的包裝技術頂著，損壞機率百分之十(損壞不一定是大損傷，有可能是上述的小擦傷)。

不會送上樓，需要自己拆箱，為了防止商品損壞，商品有時候會打木架，拆木架不難，女生也可以輕鬆操作，不需要花力氣，可以找客服取得本門派獨家拆木架秘笈(上網找不到的)，但就是有點麻煩。

交貨期比較快。

搬家公司：

會精心照顧箱子，損壞機率百分之一(損壞不一定是大損傷，有可能是上述的小擦傷)。

95%的機率可以不用加錢達成送上樓跟拆箱，安裝，定位服務。

上樓跟拆箱，安裝，定位服務是額外贈送的不保證一定能達成，如果受地形限制或人為因素限制將有可能不會送上樓及拆箱，安裝，定位。

例如:空間不足以讓商品通過或是需要叫吊車或是場地規定限制等)。

但是交貨期會比貨運公司晚10天。

例如：一般使用貨運公司運送的商品，最快預計13天您可以收到貨，就會變成，最快預計13+10=23天您可以收到貨。

 

基本上在成本允許的情況下，我們都會使用搬家公司配送，畢竟我們也不希望商品損壞。

基本上貴重的商品，又貴又重的那種，默認會使用搬家公司配送。

比較便宜的商品默認是用宅配公司或郵局或貨運公司配送，比較便宜的商品也可以要求客服使用搬家公司配送，每個商品需要+1000的運費。

畢竟羊毛出在羊身上，有一個簡單可以判斷但不一定準的標準是

5000元以下的商品大部分會使用貨運公司配送。

5000元以上的商品大部分會使用搬家公司配送。

了解更多家具訂做細節,請看家具訂做應用。

 

因個人因素(不喜歡，不適合，等待時間過長等等)而希望退貨？

我們提供7日商品猶豫期，可以讓您退貨的，在7天內無理由退換貨，您無論何種原因退換貨，我們都會在精神上支持你，在行動上只是需要您承擔由此產生的相關運費而已。

付款前：
可以至訂單詳情選擇取消訂單。

付款後：
請於7日內與客服聯繫確認後並將完整商品含贈品寄回給我們，待收到貨確認商品完整無誤後，會使用匯款或是信用卡刷退，退款給您，若是商品已拆封或已開箱或有重新包裝過的痕跡或已使用過，是沒辦法退貨的，會請您再匯款運費之後寄回給您。

 

※未先聯繫客服就寄回商品者將不受理退貨。

※客製商品無法因個人因素(不喜歡，不適合，等待時間過長等等)退貨及換貨。

※傢俱類商品屬於客製商品無法因個人因素(不喜歡，不適合，等待時間過長等等)退貨及換貨。

※貼身衣物類及有衛生疑慮之商品無法因個人因素(不喜歡，不適合，等待時間過長等等)退貨及換貨，例:浴袍，睡袍，床單，面具頭套，廚房用品等等。

※客訂商品無法因個人因素(不喜歡，不適合，等待時間過長等等)退貨及換貨。

※現貨展示品無法因個人因素(不喜歡，不適合，等待時間過長等等)退貨及換貨。

 

【全館購物滿$490免運費直送你家】優惠服務說明：

全館購物滿額$490元，這筆訂單就免運費囉，不管您買的是$490還是$49000，通通免運費！！！

由於我們已經很辛苦的吸收了大量的運費成本，

所以我們配合的派送公司基本上是不上樓，不幫忙安裝的，

如果遇到好說話司機願意幫你搬上樓，幫你安裝的，一定要請他喝飲料！！！

 

※建議要搬上樓也可以找鄰居幫忙搬，小小的給鄰居500元，運動練體力，賺賺零用錢，敦親睦鄰增進感情。

※離島或偏遠地區的客人們，基本上秉持著讓大家爽的精神，我們不會多收運費，並從寬認定，

只會在差太多多到會虧本的情況下，才會通知您跟您酌收運費，當然如果真的有一天事後才通知您補運費，您也可以選擇突然不想買了，這是沒有問題的，

不賺錢沒關係，但總不能讓我虧本啊.....

 

如果是搬家公司配送我們有95%的機率可以不用加錢達成送上樓跟拆箱，安裝，定位服務。

上樓跟拆箱，安裝，定位服務是額外贈送的不保證一定能達成，如果受地形限制或人為因素限制將有可能不會送上樓及拆箱，安裝，定位。

例如:空間不足以讓商品通過或是需要叫吊車或是場地規定限制等)。

拆箱不含清運服務，產品包裝有可能會有紙箱，木架，緩衝材料等廢棄物需要自行丟棄。

 

我們配送方式有

宅配公司或郵局配送小尺寸商品，有可能會送上樓，不會幫忙拆箱安裝定位。

貨運公司配送中尺寸商品，不會送上樓，不會幫忙拆箱安裝定位。

搬家公司配送大尺寸商品，會送上樓，會幫忙拆箱安裝定位。

可以截圖您喜歡的款式給客服，就可以幫您判斷是屬於什麼尺寸的商品。

 

【全館購物滿千送抱枕區商品任選】優惠服務說明：

購物滿$1000~$1999送$100~$199抱枕任選一個

買2XXX送2XX抱枕任選

買3XXX送3XX抱枕任選

買4XXX送4XX抱枕任選

買5XXX送5XX抱枕任選

依此類推推推推

買11000送11XX抱枕任選

無上限

Q：買1001能不能換180的抱枕？
A：你爽就好。

Q：買3XXX能不能換1XX抱枕3隻？
A：你要這樣換也可以，只是你數學要比較好。

請在下單時留言所需抱枕款式，若無留言，隨機贈送。

 

特別注意：

賈斯特博物館裡的商品大多是從中國進口直送客戶端，會經過報關程序，如遇海關抽檢(機率很低)，客服會通知您，需要提供收件人(申報人)的身分證字號或拍照身分證正面(拍照)及申辦EZWAY快遞收件人實名認證，所以收件人需要使用真實姓名不能使用綽號或假名，如果海關抽檢時無法提供身分證字號或身分證正面(拍照)，有可能會遭到退運，耽誤到您收貨的時效，退運後收貨交期會延長半個月，及產生重新出貨的運費需要由買方支付。

 

關於色差：
圖片會因拍攝燈光黃光或白光，電腦螢幕的色彩亮度，以及環境亮度的不同，以及每個人眼睛對顏色的感受不同，而造成顏色認知上的差異，手機拍照當下跟眼睛看到的對比就會是兩種不同顏色，不保證顏色準確，請以收到的實物為主。

 

關於尺寸：
我們的商品多為手工製作商品，非機器設備批量生產，手工產品由於生產的過程由人工控制，測量尺寸時也會因商品形狀不規則而量出來有所誤差，網頁圖片尺寸比例不一定準確，標示尺寸有可能是推算出來的與實際有可能會有差距，同款商品不同批次也可能尺寸會不同，訂做尺寸有時候也可能無法這麼精準，會幫您按您需要的尺寸訂製，不保證尺寸準確，請以收到的實物為準。

 

關於木頭製品：

木頭製品是不完美的，各部位會有深淺色差，都會有木疤，毛刺，刮痕，黃斑，黴斑是木頭的自然風貌，在水分，溫度，濕度等自然條件的不同下，也會有小機率自然開裂的現象，也有可能會人工的修補痕跡，這是正常的。

 

關於天然石材製品：

天然石材製品每款花紋都會不同，會有裂紋，水晶線，石根，石膽，坑洞，雜色，修復痕跡，這是正常的。

 

關於玻璃製品：

玻璃製品會有在製作時產生的氣泡，針孔，接縫痕跡，這是正常的。

 

關於皮革製品：

皮革製品無論是真皮還是合成皮都有可能會有用筆做記號的痕跡，或是在染色曬乾時底部沾上的髒汙，這是正常的。

 

關於不鏽鋼製品：

不鏽鋼製品並非不會生鏽，會比較久才生鏽。

 

關於塑膠、壓克力製品：

越美的事物總是越難整理，塑膠、壓克力很容易產生細微的刮痕，以及會有在製作時產生的氣泡，針孔，接縫痕跡，這是正常的。

 

 

關於訂單：

在你完成線上購物程序以後，本系統會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知，但是該項通知只是通知您本系統已經收到您的訂購訊息，不代表交易已經完成或契約已經成立，賈斯特博物館保留是否接受您的訂單的權利。如果賈斯特博物館確認交易條件無誤、您所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供、貨款支付完成且無其他無法接受訂單之情形，賈斯特博物館會直接出貨。若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有賈斯特博物館無法接受訂單之情形，賈斯特博物館得拒絕接受訂購，並會主動寄電子郵件或簡訊或傳訊息向您告知。

 

隱私權保護政策：

賈斯特博物館非常重視用戶的隱私權，因此制訂了隱私權保護政策，請您詳閱以下內容。

隱私權保護政策內容包括本網站如何處理由用戶使用網站服務時所收集到的身份識別資料，也包括本網站如何處理在商業伙伴與本網站合作時分享的任何身份識別資料。

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